Política de Devoluciones

En KUMO tienda de mascotas, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para ti y tu mascota. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para la devolución y estado de la mercancía:

• Para accesorios el producto debe estar en su estado original, Sin golpes, sin daños, sin marcas de uso o suciedad, con su empaque y etiquetas intactas.

• Para el caso de alimentos secos y húmedos debe estar sellado con su empaque y etiquetas intactas.

• No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, alimentos abiertos o artículos de higiene por razones sanitarias. salvo en el caso de los alimentos, este se encuentre en mal estado o contaminado desde fabrica.

• En caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, es necesario enviar evidencia fotográfica para la evaluación del caso.

2. Plazos de devolución:

• Dispones de un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni reembolsos.

3. Opciones de devolución:

• Puedes optar por un reembolso total o parcial según el caso.

• También puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.

• Se podrá emitir un cupón de crédito para futuras compras en nuestra tienda.

4. Costos de envío:

• Si la devolución es por error nuestro o por producto defectuoso, cubriremos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra, etc.), el cliente asumirá los costos de envío.

  -En tal caso la mercancía o producto debe enviarse a la dirección Carrera 54 # 5-72 en la cuidad de Medellín, Campoamor.

5. Consideraciones adicionales:

• Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@kumotienda.com o nuestro número de atención o vía WhastApp al +57 302 441 7314.

• Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.